4 Important Lessons for MSPs
From My Worst Customer Incidents (4 wichtige Lektionen für MSPs aus meinen schlimmsten Störfällen bei Kunden)

On-Demand-Webinar

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Bauen Sie Ihr MSP-Geschäft aus, indem Sie sich die Erfahrungen von MSP-Besitzer und COO John Hey an der Seite unseres bewährten Andy Syrewicze zunutze machen, die diese Themen behandeln:

  • Häufig auftretende Störungen und Lösungen
  • Kommunikationsfehler und ihre Vermeidung
  • Wählen des richtigen Tools (oder der richtigen Person) für eine Aufgabe
  • Und vieles mehr!

Das Betreiben eines MSPs ist keine einfache Aufgabe. Sie müssen ein Team verwalten und Kunden zufrieden stellen – in einer Branche, die sich täglich ändert. Bei all der Verrücktheit des Alltagsbetriebs treten aber unvermeidlich Situationen auf, in denen nichts nach Plan läuft.

Das erleben alle MSPs. Ein Kunde meldet ein Problem – vielleicht hat ein unternehmenswichtiger Server den Geist aufgegeben oder eine Internetverbindung ist zusammengebrochen – und aus welchem Grund auch immer fällt Ihre Reaktion nicht so aus, wie Sie sich das gewünscht hätten. Bei MSPs gibt es viele bewegliche Teile, und sie müssen alle wie Zahnräder ineinandergreifen. Tun sie das nicht, leidet die Kundenzufriedenheit. Das kommt vor, aber wie geht es dann weiter?

Was einen guten MSP von einem herausragenden unterscheidet ist die Weise, wie sie aus diesen Vorfällen lernen. Welche Änderungen sollten Sie im Anschluss an eine schwachen Kundenreaktion vornehmen, um ein erneutes Auftreten in Zukunft zu verhindern? Es ist leichter gesagt als getan, und manche Mitarbeiter haben schwer daran zu knacken, herauszufinden, was schief gelaufen ist.

Wir sind hier, um zu helfen!

In diesem Webinar wird Microsoft MVP Andy Syrewicze vom erfahrenen MSP-Experten John Hey unterstützt. Anhand von realen Fallstudien erläutern sie gemeinsam die Schritte, die Sie unternehmen sollten, um aus negativen Kundenvorfällen positive Geschäftserfahrungen zu machen. Mit diesem Wissen im Rücken sind Sie in der Lage, Ihr MSP-Geschäft auszubauen, indem Sie Ihren Kundenerfolg steigern und Ihren Ruf als zuverlässiger und vertrauenswürdiger Partner ausbauen.

Wie immer schließt sich an das Webinar eine Frage-und-Antwort-Live-Sitzung an. Haben Sie eine Frage im MSP-Zusammenhang oder sogar eine reale Fallstudie und fragen sich, wie Sie sie optimal lösen? Bringen Sie Ihre Fragen mit, und lassen Sie sich von John und Andy helfen!

Wir sehen uns dort!

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Ihre Referenten

Andy Syrewicze

@asyrewicze

MVP Cloud- und Datenmanagement

Technical Evangelist – Altaro

Andy ist ein IT-Experte mit mehr als 15 Jahren Berufserfahrung und den Spezialgebieten Virtualisierung, Massenspeicher, Cloud und Infrastruktur. Tagsüber ist er Technical Evangelist für Altaro und verantwortlich für technische Inhalte und Pre-Sales. Bei Nacht gibt er sein IT-Wissen online oder bei einem kühlen Glas Bier weiter. Er ist Inhaber des Microsoft MVP Awards in Cloud- und Rechenzentrumsverwaltung und eine der wenigen Personen, die außerdem VMware-vExperten sind.

John Hey

LinkedIn-Profil

Chief Operating Officer bei Trivalent Group, Inc

John ist ein langjähriger MSP-Eigentümer und Geschäftsmann, der über mehrfache Führungserfahrung im Aufbau und der Leitung einer breit aufgestellten Professional Services-Organisation verfügt und die Unternehmensstrategie vorantreibt. Es ist Johns Ziel, die Trivalent Group durch Effizienz, Kompetenz und Unternehmenskultur auf neue Höhen des Erfolgs zu führen. Zu Johns Spezialgebieten gehören: Projektmanagement, Consulting, Face-to-Face-Verkauf, Motivation, Verhandlung, Geschäftszusammenschlüsse und -übernahmen sowie Marketing.